El año pasado, en la coferencia internacional de QA&Test, estuve en una presentación sobre ITIL. Era la primera vez para mi que oía hablar de ello (aunque estoy seguro que se lleva años implantando), pero han pasado los meses y no paro de ir gente hablar de la Gestión de Servicios TI usando ITIL. Parece que se está poniendo de moda dentro de grandes organizaciones. Sólo quiero comentar un poco que es ITIL y a quién va dirigido y por si alguien no ha oido nunca hablar de ITIL, sepa al menos que es y donde puede encontrar más información.
ITIL (IT Infraestructure Library) fue desarrollado en la década de los 80 en Inglaterra. Es el framework o marco de procesos de Gestión de Servicios de TI que proporciona un conjunto de mejores prácticas recogidas por la Oficina Gubernativa de Comercio Británica y que describe los procesos necesarios para administrar el área de TI eficazmente con el fin de optimizar beneficios y garantizar la integración de los servicios en la cadena de valor de las unidades de negocio.
