Almudena Vivanco nos envia la reseña del evento Pink Perspective celebrado en Barcelona el pasado día 20 de mayo: “Pink elephant y Aventia organizaron una serie de 5 charlas llamadas Rompiendo los Mitos del ITIL. Los 4 participantes eran: george Spalding, Juan antonio de Jesús ayala, Horacio Laprea y Carlos Gutiérrez.

Estas charlas iban dirigidas a personas con conocimientos de ITIL y especialmente a CIO’s ya que el hilo conductor de las charlas era cómo “vender” internamente un proyecto de ITIL a CEO’s y CFO’s.

Las charlas tenían un enfoque práctico, desde la primera que trataba de cómo realizar un catálogo de servicios atractivo para los “clientes” del servicio IT, hasta los resultados de la implantación de un proyecto ITIL por parte del BBVA en Latinoamérica, a través de “quick wins” que eran publicitados a negocio puntualmente.

Tuve la suerte de poder hablar personalmente con George Spalding durante los descansos. Una de mis preguntas fue cómo veía él España a nivel de metodología. Me sorprendió que su repuesta nos pusiera a la altura del resto de Europa y de EEUU, teniendo en cuenta las carencias y la escasa cultura tecnológica de España respecto al resto de Europa.

George Spalding sorprendió con sus dos charlas que fueron directas y claras, a la vez que amenas. Una de las cosas que trasmitió es que los problemas al implantar un proceso ITIL son los mismos en todos sitios, beneficios? Certificaciones? Costes? Las preguntas siempre se repiten. Una de las preguntas que se hicieron por parte de los asistentes demuestra la dificultad con la que se encuentran los proyectos de ITIL.

Concretamente, el asistente se preguntaba si ITIL es más una filosofía que una metodología. Comparando CMMi con ITIL tenemos que no hay una certificación de ITIL a nivel de compañía, lo que hace que sea más difícil vender a CEO’s a los que les gusta ver certificaciones al lado del logo de empresa.

Este es, en mi opinión el gran problema al que se enfrentan aquellos que quieren implantar un proyecto ITIL en su departamento IT, convencer a negocio que el conjunto de buenas prácticas (que no son necesariamente las mejores) que compendia ITIL, y que vienen directamente del Sentido Común y de la experiencia, beneficia al negocio tanto como una certificación como ISO-20000 o CMMi, aunque no le ponga ningún sello.

En resumen, los puntos básicos para que un proyecto ITIL no fracase son los “quick wins”. Básicamente vender el proyecto a negocio de un modo práctico con nombres y apellidos, hitos obtenibles, y cuyos resultados sean publicitados al resto de departamentos.”

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