El año pasado, en la coferencia internacional de QA&Test, estuve en una presentación sobre ITIL. Era la primera vez para mi que oía hablar de ello (aunque estoy seguro que se lleva años implantando), pero han pasado los meses y no paro de ir gente hablar de la Gestión de Servicios TI usando ITIL. Parece que se está poniendo de moda dentro de grandes organizaciones. Sólo quiero comentar un poco que es ITIL y a quién va dirigido y por si alguien no ha oido nunca hablar de ITIL, sepa al menos que es y donde puede encontrar más información.

ITIL (IT Infraestructure Library) fue desarrollado en la década de los 80 en Inglaterra. Es el framework o marco de procesos de Gestión de Servicios de TI que proporciona un conjunto de mejores prácticas recogidas por la Oficina Gubernativa de Comercio Británica y que describe los procesos necesarios para administrar el área de TI eficazmente con el fin de optimizar beneficios y garantizar la integración de los servicios en la cadena de valor de las unidades de negocio.

El conjunto de “best practices” de ITIL permite hacer más eficiente la gestión de servicio de TI, generar orden, lenguaje y procesos comunes, que establecen la mejor manera de hacer las cosas. Este estándar no es una solución en sí; para lograrlo es fundamental contar con personas con el conocimiento para aplicar las recomendaciones y procesos necesarios.

Esta es un breve descripción del modelo actual:
+ Perspectiva de Negocios (The Business Perspective)
+ Administración de la Infraestructura de TIC (ICT Infrastructure Management)
+ Soporte de Servicios (Service Support)
+ Entrega de Servicios (Service Delivery)
+ Planeación para implementar la Administración de Servicios (Planning to implement Service Management)
+ Administración de la Seguridad( Security Management)
+ Administración de Aplicaciones (Application Management)

Cuales son los beneficios de implantar ITIL:
* Aumentar la satisfacción de los clientes.
* Reducir el costo de desarrollo de prácticas y procedimientos.
* Mejorar los flujos de comunicación entre el personal de informática y los clientes o usuarios.
* Aumentar la productividad, las capacidades y la experiencia de los colaboradores.
* Enfocar los servicios de TI hacia la calidad.
* Obtener una visión clara de la capacidad de las TI y sus ventajas para la organización.
* Obtener información acerca de los cambios que proporcionarán un mayor beneficio para la organización.
* Permitir la implantación efectiva de las TI.
* Favorecer una acertada toma de decisiones con base en indicadores de TI y organizacionales.
* Conocer los procesos de las TI y la forma en que apoyan a los procesos estratégicos.

Os recomiendo la siguiente web, es un curso online de fundamentos de ITIL:

http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/index.php

Donde implantan cursos:
En Barcelona podemos encontrar varios sitio que imparten cursos sobre ITIL, como la Fundació UPC, SoftwareAG, netmind ó la ati. Con unos precios que rondan los 600 – 1100 €. Podeis visitar sus webs para más info.

Preparar la Certificación:
Si estais pensado en preparar la certificación, la empresa americana SelfTest Software venda examenes prácticos para la certificación de los fundamentos en ITIL:

+ http://www.selftestsoftware.com/dept.aspx?dept%5Fid=13000

Referencias:
+ http://www.itil.co.uk/

En Castellano:
+ http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/index.php

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