Los 8 principios que voy a enumerar a continuación, constituyen la base para la redacción de las nuevas normas ISO 9000, 9001 y 9004 y recogen las mejores prácticas de gestión. Su influencia en los requisitos específicos de la familia de norma ISO es constatable y destacada.

Estos sencillos principios, se consideran básicos en cualquier empresa que quiera perdurar en el mercado. Aunque no se quiera obtener la certificación, es recomendable seguirlos. Estos principios mejoran la capacidad de competencia y permanencia de cualquier empresa u organización.

A modo de detalle, decir que existe una clara similitud entre éstos principios básicos para la calidad en los que se basan las nuevas normas ISO 9000: 2000 con los que forman la base y estructura modular del modelo de excelencia empresarial EFQM. Se percibe el gran acercamiento y similitud entre los modelos ISO 9000: 2000 y el de excelencia EFQM.

A continuación, paso a enumerar y detallar los 8 principios básicos de la gestón de la calidad.

1. Organización enfocada a los clientes.
Partimos de la base de que es el cliente quien determina la calidad de un producto o servicio. Por lo tanto, es imprescindible adoptar una cultura de la organización que potencie y priorize la orientación al cliente convirtiendo la satisfacción del cliente en un objetivo estratégico de la organización.

Entre los objetivos que una organización debera intentar lograr respecto a sus clientes, se encuentran: satisfacer sus requisitos explícitos e implícitos, comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus necesidades y expectativas las cuales deben integrarse con los objetivos empresariales.

2. Liderazgo.
El liderazgo es la manera en que se utilizan el poder y la autoridad para aglutinar personas y equipos alrededor de un proyecto y orientar sus esfuerzos hacia la consecución de objetivos
Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización. Ellos implican y estimulan la participación del personal al cual le debemos dar la máxima información.
La base del liderazgo lo encontramos en las relaciones humanas y las dos palabras que nos resumirían a un líder serían: facilitador y capacitador eficiente.

3. Compromiso de todo el personal.
El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y su activo más importante. Hay que potenciar sus posibilidades al máximo proporcionando aprendizaje y conocimiento. Con ello, conseguiremos impulsar la innovación, el compromiso, la motivación entre otros factores positivos.

4. Enfoque a procesos.
Según ISO 9000:2000, un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas.

Una organización alcanza más eficientemente los resultados deseados gestionando los recursos y actividades como un proceso. Se alcanza mejor los resultados planificados siendo más fácil percibir la necesidad de acciones inmediatas. Se debe elaborar, diseñar, identificar, seleccionar, medir, controlar y mejorar los procesos de la organización.

5. Enfoque del sistema hacia la gestión.
Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia y la eficiencia de una organización.

6. Mejora continua.
Según la norma ISO 9001:2000, la mejora continua es una actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
La mejora continua surge de la necesidad de conseguir el mayor valor del índice calidad/precio de los productos, procesos y servicios, y que es a la vez consecuencia de la evidencia de que, para ser los mejores, debe superarse la competencia y conseguir aumentar y fidelizar a los clientes.
Debe ser un objetivo permanente de la organización ya que aporta una mayor eficacia de la misma.

7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.
En todas las organizaciones, hay que tomar decisiones eficaces. Para ello, se debe disponer de información y de datos adecuados que permitan un continuo y detallado análisis. Permite tomar decisiones a partir del análisis de datos con experiencia y intuición.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
Una organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente benéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor y riqueza.

Promueve e intensifica la capacidad de la organización y sus proveedores para crear valor. Exige de una estrecha colaboración entre la organización y sus suministradores, con lo cual conseguimos reducción de tiempos, costes y recursos y aumento de los resultados.

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