Uno de los principales retos a los que se enfrenta un responsable de calidad de software es la selección de un proveedor que pueda colaborar con él en el desarrollo y ejecución de las pruebas. Desgraciadamente muchos de estos proveedores se esconden detrás de la cortina de humo tóxico de logotipos, panfletos y metodologías de difícil aplicación en la empresa. Dado que nuestro proveedor va a contribuir con nosotros a la calidad final de nuestro producto, hemos de seguir un cuidadoso proceso de selección con el fin de encontrar el que mejor se adecúa a nuestras necesidades.
Afortunadamente, el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) ha puesto a nuestra disposición todo tipo de documentos imprescindibles a la hora de seleccionar un proveedor de QA.
El único consejo que puedo dar es este caso es el siguiente: es mejor escoger siempre que sea posible a dos proveedores simultáneamente, fomentando entre ellos una sana competencia, que escoger únicamente a uno que pueda fallarnos en el momento más inoportuno.
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Una vez que nos hayamos decantado por uno o varios vendors, es importante establacer unas metricas de seguimiento que nos permitiran “medir” al vendor. Ademas, con ellas conseguiremos que el vendor no se “duerma en los laureles”.
Desde el punto del proveedor creo que es importante que el cliente se prepara bien. Unos puntos..
Que es que realmente necesita?
Es un proyecto de gran dimención o no?
En que idioma es la comunicación verbal y escrito? (MUY importante)
Se puede establecer un SLA?
El proveedor es 100% responsable o hay algun enlace interno?
Que medios de comunicación se usan?
Ya tenemos una metodologia de trabajo?
Como arreglamos los accesos si trabajan desde otro lugar?
No estoy en absoluto de acuerdo con el de escojer 2 proveedores simultáneamente.
Esto dobla los costes, incremente el peso interno de coordinación, no da confianza al proveedor y puede mezclar metodos etc, pueden fallar los 2 y asi tienes un doble desastre.
Si el proveedor falla en el momento inoportuno has gestionado mal el proveedor!
Si falla un proveedor tienes que mirar primero dentro de tu propia organización.
Yo como experiencia puedo decir que hemos fallado y despues la competencia hace un buen trabajo. Y hemos hecho un buen trabajo donde la competenciá ha fallado previamente.
Por esto creo la empresa contratante debe gestionar muy bien el proveedor y tener muy claros sus expectativas!
@Anko, no estoy de acuerdo con su últimos comentarios. Estoy más del lado de “Merlucin”. En grandes organizaciones el uso de dos o más proveedores fomenta la competitividad. Es importante no tener un sólo proveedor o estás vendido. Siempre desde el punto de vista de grandes organizaciones, ya que probablemente una pyme como tu dices, no sería economicamente rentable el tener dos proveedores.
Respecto a la gestión…el tema es claro, cuando se trabaja con varios proveedores la organización tiene que tener un fuerte modelo de “Governance”.
Respecto a: “mezclar métodos, pueden fallar los dos…” creo que el proveedor se tiene que adaptar a los métodos definidos por la empresa…no es la empresa la que se adapta al proveedor. Si un proveedor falla…el otro se preocupará de arreglar el desastre que haya hecho el otro. No creo que fallen los dos a la vez…
Saludos